Barbara Viloria
About Candidate
Education
Work & Experience
• Atención de clientes vía telefónica • Realizar llamadas salientes para atención y resolución de casos • Organización de datos digitalizados
• Procurar el trabajo para los operadores, darles capacitación cuando se requiere • Seguimiento de reclamos • Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado • Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia, procedimientos establecidos, etc • Verificar operatividad de los servicios • Analizar y dar respuesta oportuna a los casos recibidos a través del correo electrónico
• Coordinar las actividades diarias del centro de llamadas • Establecer objetivos diarios, semanales y mensuales • Planificar el uso óptimo de los recursos humanos y tecnológicos disponibles • Motivar al personal para lograr los objetivos establecidos • Recopilar datos e informar sobre el rendimiento del Call Center • Organizar la capacitación del personal