Iris Hernández

Encargada de la promoción del sistema de enseñanza del idioma inglés a través de las redes sociales y vía telefónica. Además tengo la responsabilidad de ofrecer toda la información referente a los beneficios que ofrece el instituto a los posibles estudiantes, y así mismo motivarlos a que se tomen cualquiera de los diferentes planes de estudio disponibles según sean sus necesidades.

Mis responsabilidades eran primero atender las llamadas telefónicas de los clientes, cumpliendo con estrictos controles de calidad; luego debía escuchar los requerimientos de los clientes y tomar las decisiones correctas a fin de no solamente dar la información que se se necesitaba, ademas debía resolver las necesidades o las quejas de los consumidores, para ello debía tomar correctamente la información y transcribirla en el perfil de cada ciente, seguir los procesos para resolver sus requerimientos o en su defecto indicar al departamento pertinente la situación, e informar al cliente sobre los procesos a seguir. Además debía promocionar productos o servicios adicionales de la empresa a los clientes y tomar le pago si estos aceptaban dichas promociones. Igualmente debía constantemente leer los manuales de entrenamientos y los correos electrónicos donde se informaban la actualización de los diferentes procesos.

Como asesora educativa me encargaba, junto con el resto del personal del departamento de ventas, a asistir a los clientes interesados en aprender el idioma inglés sobre las bondades del servicio del instituto educativo. Mi responsabilidades eran el manejo correcto de la información del método de enseñanza, los horarios disponibles para los futuros estudiantes, los diferentes tipos de cursos de inglés y los costos de cada uno. Además debía motivar a los clientes interesados a inscribirse en en instituto, completar su ficha de ingreso y recibir el pago del mismo. Igualmente debía hacer seguimiento de la experiencia de los estudiantes inscritos a fin de medir el nivel de satisfacción. Por ultimo debía continuar la labor de captación de clientes potenciales a través de la asistencia a stand publicitarios, llamadas telefónicas asignadas por la empresa y/o por el sistema de referidos.

Apertura de la Oficina Corporativa. Arqueo diario de la caja al inicio y al finalizar la jornada. Realizar el registro de todas las transacciones bancarias de tanto el público general como de lo diferentes departamentos administrativos de la empresa . Atención al cliente en cuanto a las sugerencias y reclamos. Verificar el cierre de la oficina Corporativa al finalizar la jornada.