Ana Ramos

• Planificar, controlar y evaluar el proceso de seguimiento a los reclamos, gestiones, sugerencias, quejas financieras y no financieras de nuestros clientes y usuarios. • Establecer las acciones pertinentes para solventar las irregularidades presentadas en la ejecución de los procesos internos y que generan aumento en la volumetría de reclamos y solicitudes. • Elaborar y evaluar estadísticas sobre los reclamos, solicitudes y quejas. • Impulsar y controlar el funcionamiento del sistema de gestión integral de reclamos (SGIR). • Auditar diariamente la atención brindada por mi equipo de trabajo a través de los diferentes buzones del área. • Presentar resultados y oportunidades de mejora mensualmente ante la Gerencia y Vicepresidencia del área.

• Monitorear la eficiencia del servicio brindado a los clientes naturales y jurídicos vía llamada y correo electrónico, para así cumplir con los estándares de calidad y eficiencia. • Reportar incidencias o eventualidades que impidan satisfacer las necesidades de nuestros clientes y empleados de la entidad. • Registro de reportes diarios (efectividad de servicio). • Enviar evaluaciones mensuales del personal a cargo, en la cual se mide calidad y desempeño. • Innovar procesos para atacar debilidades que se puedan presentar en la gestión del servicio. • Velar por el cumplimiento de las normativas expuestas a los trabajadores pertenecientes al centro de contacto. • Realizar procesos administrativos (planificación de vacaciones, crear notificaciones, manejo de buzones, control de inventarios, registro de asistencia). • Delegar actividades al personal a cargo. • Adiestrar el personal nuevo ingreso luego de su proceso de inducción. • Crear expedientes en físico y digital del personal a cargo. • Brindar reporte y estadísticas mensuales al gerente y coordinador del área.

• Atender clientes naturales y jurídicos vía telefónica. • Registrar solicitudes de servicios y enviar las mismas vía correo electrónico

• Calcular viáticos necesarios para el viaje de los empleados perteneciente a la institución. • Realizar memorandos con la finalidad de solicitar presupuesto para actividades deportivas en la cual participan los empleados de las distintas sedes. • Registrar actividades realizadas de cada quincena en las distintas sedes de la entidad.

• Atender clientes de la plataforma Movistar con la finalidad de atender sus solicitudes vía telefónica (activación y desactivación de servicios) • Promocionar servicios vía telefónica para atraer nuevos clientes • Crear reportes de anulación de líneas telefónicas y efectuar el mismo seguimiento.

• Atender clientes vía telefónica para la gestión de reclamos, actualización de datos, cancelación de productos. • Aprobar créditos (credi-fácil). • Cargar reclamos por cobros indebidos. • Brindar asesoría oportuna a clientes de alto valor.